Liebe Patientinnen und Patienten,
wir haben eine schwere Entscheidung getroffen: Ab sofort setzen wir einen Telefon-KI-Assistenten ein. Ja, Sie haben richtig gelesen. Ein Teil Ihrer Anrufe wird nun nach einer gewissen Wartezeit von einer künstlichen Intelligenz bearbeitet.
Warum dieser Schritt? Hier sind unsere Gründe:
✅ Weil wir keine Superhelden sind. Unser Team bewältigt täglich Hunderte von Anrufen und E-Mail-Anfragen, und irgendwann sind auch die besten MFAs erschöpft. In den letzten Jahren sind die Anfragen in Arztpraxen um 50 % gestiegen – und das merken wir.
✅ Weil wir verstehen, dass Geduld rar ist (und haben volles Verständnis dafür). Wer möchte schon 20 Minuten in der Warteschleife verbringen oder gar nicht durchkommen? Viele Patienten sind unzufrieden mit der Erreichbarkeit von Arztpraxen.
✅ Weil die KI einige Aufgaben einfach besser erledigen kann:
- Sie vergisst keine Rezeptwünsche.
- Sie kennt alle verfügbaren Termine.
- Sie arbeitet auch nachts und am Wochenende.
✅ Wir haben den Telefonassistenten nicht, weil wir Sie nicht mögen (ganz im Gegenteil!), sondern weil wir mehr Zeit für die Behandlung unserer Patienten benötigen und schaffen möchten.
Ist das nun die perfekte Lösung? Ehrlich gesagt, sind wir uns da genauso unsicher wie Sie. Die Liste der Dinge, die die KI nicht kann oder die uns nicht passen, ist ebenfalls lang (ja, auch wir rufen uns manchmal selbst an). Wenn Sie Anregungen oder gute Ideen haben, teilen Sie diese bitte bei Ihrem nächsten Termin mit uns.
Und für Sie vielleicht ebenfalls wichtig: Ihre Gespräche werden nicht dauerhaft aufgezeichnet - es wird eine Zusammenfassung erstellt, die wir in Textform sehen (z.B. Folgerezept Candesartan 4mg). Das bedeutet, wenn Sie während des Gesprächs Informationen nachschauen, eine Denkpause machen oder im Terminkalender suchen – kein Problem.
Ihr Internistenzentrum Hannover-Wettbergen
wir haben eine schwere Entscheidung getroffen: Ab sofort setzen wir einen Telefon-KI-Assistenten ein. Ja, Sie haben richtig gelesen. Ein Teil Ihrer Anrufe wird nun nach einer gewissen Wartezeit von einer künstlichen Intelligenz bearbeitet.
Warum dieser Schritt? Hier sind unsere Gründe:
✅ Weil wir keine Superhelden sind. Unser Team bewältigt täglich Hunderte von Anrufen und E-Mail-Anfragen, und irgendwann sind auch die besten MFAs erschöpft. In den letzten Jahren sind die Anfragen in Arztpraxen um 50 % gestiegen – und das merken wir.
✅ Weil wir verstehen, dass Geduld rar ist (und haben volles Verständnis dafür). Wer möchte schon 20 Minuten in der Warteschleife verbringen oder gar nicht durchkommen? Viele Patienten sind unzufrieden mit der Erreichbarkeit von Arztpraxen.
✅ Weil die KI einige Aufgaben einfach besser erledigen kann:
- Sie vergisst keine Rezeptwünsche.
- Sie kennt alle verfügbaren Termine.
- Sie arbeitet auch nachts und am Wochenende.
- hat kein Problem damit alleine auf 4 Leitungen gleichzeitig zu arbeiten.
✅ Wir haben den Telefonassistenten nicht, weil wir Sie nicht mögen (ganz im Gegenteil!), sondern weil wir mehr Zeit für die Behandlung unserer Patienten benötigen und schaffen möchten.
Ist das nun die perfekte Lösung? Ehrlich gesagt, sind wir uns da genauso unsicher wie Sie. Die Liste der Dinge, die die KI nicht kann oder die uns nicht passen, ist ebenfalls lang (ja, auch wir rufen uns manchmal selbst an). Wenn Sie Anregungen oder gute Ideen haben, teilen Sie diese bitte bei Ihrem nächsten Termin mit uns.
Und für Sie vielleicht ebenfalls wichtig: Ihre Gespräche werden nicht dauerhaft aufgezeichnet - es wird eine Zusammenfassung erstellt, die wir in Textform sehen (z.B. Folgerezept Candesartan 4mg). Das bedeutet, wenn Sie während des Gesprächs Informationen nachschauen, eine Denkpause machen oder im Terminkalender suchen – kein Problem.
Sie können natürlich auch gerne weiterhin wie gewohnt Ihr Anliegen per E-Mail an kontakt@die-internistenpraxis.de schicken.
Ihr Internistenzentrum Hannover-Wettbergen
Hannover, 28.1.2026
